Cómo comprar en shop.milan.es
- Selección de artículos de interés: a través de la página shop.milan.es se pueden localizar los artículos de interés y añadirlos a la cesta haciendo click en el botón comprar.
- Registro de usuario: Se puede seguir comprando o finalizar el pedido. Para continuar es necesario registrarse como usuario.
- Pago del pedido: una vez se tengan seleccionados los artículos a comprar en la cesta, se pueden comprobar los datos del pedido, tramitar el pedido y realizar el pago del mismo para finalizar la compra.
- Recepción de la solicitud de pedido: se enviará un e-mail al usuario para confirmar la recepción de la solicitud del pedido con el número de seguimiento y los datos del mismo.
- Envío del pedido: se enviará un e-mail al usuario para informar de la preparación del pedido y su entrega a la agencia de transporte.
¿Cómo registrarse en shop.milan.es?
1. Acceso a página principal - shop.milan.es
El proceso de registro se puede realizar a través de la visita a la página www.milan.es
2. 'Crear una cuenta'
Acceso al enlace de "Crear una cuenta" o "Registrarse" ubicado en la parte superior derecha de la página principal.
3. Rellenar datos
Una vez se rellenan los datos solicitados se debe indicar una contraseña. Por seguridad, se recomienda gravar una contraseña que incluya una combinación de letras, números y símbolos. Por último, es importante comprobar que todos los datos estén correctamente escritos.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones
A continuación, la lectura de los Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Se marcará la casilla correspondiente para aceptarlos, en caso de estar de acuerdo.
5. 'Registrarse'
Una vez se hayan completado todos los campos y aceptado los términos, se hará “clic” en el botón "Registrarse", "Crear cuenta" o similar.
6. Confirmación correo electrónico
El usuario recibirá un correo electrónico para confirmar su cuenta. Se debe acceder al enlace facilitado en el correo para verificar su dirección de correo electrónico y activar la cuenta.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
1. Ir a la página de inicio de sesión
Hacer clic en la cuenta en la parte superior de la página principal shop.milan.es
2. Acceder a '¿Olvidaste tu contraseña?'
Debajo de los campos de "Correo electrónico" y "Contraseña", acceder al enlace "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Registrar la dirección de correo electrónico
Se solicita indicar la dirección de correo electrónico utilizada para registrar la cuenta. Se recomienda comprobar que esté correctamente escrita y luego clicar el botón “Recuperar contraseña".
4. Revisar su bandeja de entrada de correo electrónico
Se recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña. En caso de no recibirlo se recomienda revisar la carpeta Spam o correo no deseado.
5. Seguir las instrucciones del correo electrónico
El correo electrónico contendrá un enlace que llevará a una página para crear una nueva contraseña. Se recomienda indicar una contraseña segura que incluya una combinación de letras, números y símbolos.
6. Gravar la nueva contraseña
Indicar la nueva contraseña en los campos correspondientes y hacer clic en el botón "Actualizar contraseña", "Cambiar contraseña" o similar.
¿Cómo saber si se ha registrado el pedido?
Una vez se ha finalizado la compra se enviará un e-mail para confirmar la recepción de la solicitud del pedido y los datos del mismo. Los detalles del pedido pueden consultarse en el enlace proporcionado en el email de confirmación de pedido clicando en “Ver tu pedido”. Para cualquier duda o consulta se puede contactar con FACTIS a través del e-mail shop@milan.es
¿Cuáles son las opciones de envío?
Se pueden realizar compras desde y con destino a todo el territorio español (Península). No están previstos los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Todos los pedidos se envían a domicilio.Los gastos de envío para pedidos a partir de 35€ son gratuitos. Para pedidos inferiores a 35€ los gastos de envío son de 5€.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los envíos es de 3-6 días hábiles. En todos estos plazos están excluidos sábados, domingos y festivos.
Durante periodos de alta de demanda, como la campaña navideña, vuelta al cole u otras fechas festivas, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la saturación de los servicios de transporte y logística asociada, por lo que en estas épocas del año recomendamos realizar las compras con más antelación para asegurar la disponibilidad de los productos y la entrega de los pedidos en el plazo deseado. El seguimiento del envío puede realizarse a través del enlace enviado por correo electrónico, tras realizar el pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
- Tarjeta de crédito, débito o Wallet: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, JCB, Diners Club International, Discover, y Union Pay.
- PayPal.
- Bizum
- Apple Pay y Google Pay
Las transacciones se realizan a través de la plataforma de pago online MONEI que garantiza el 100% de seguridad en las transacciones electrónicas.
¿Cómo canjear un código de promoción o cupón descuento?
Una vez seleccionados los artículos a comprar, en el detalle del carrito se encuentra un espacio para introducir el código de la promoción o cupón de descuento. En caso de cumplir los requisitos de la promoción, después de introducir el código se puede hacer clic en “aplicar cupón” para que se aplique la promoción o descuento.
¿Cómo conocer el estado de pedido?
Para consultar el estado de los pedidos realizados a través del email de confirmación de pedido se puede acceder al apartado “Ver pedido” y aparecerá la pantalla donde hay el resumen del pedido. En este apartado se muestra el estado del pedido realizado Pedido Confirmado, Pedido Preparado, En reparto, Entregado.
¿Cuánto tiempo existe para devolver un artículo?
Existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento de la compra efectuada.
En caso de falta de conformidad de un artículo son de aplicación los plazos de garantía de los productos (garantía legal). Para más información se pueden consultar las condiciones generales de compra
¿Cómo se realiza la devolución de un producto?
Para iniciar una devolución es necesario enviar por correo electrónico a shop@milan.es el formulario específico (desistimiento de la compra o no conformidad del producto). debidamente rellenado. Los campos del documento se pueden rellenar directamente sin necesidad de tener que imprimir el documento. Se enviará al usuario el acuse de recibo a través de correo electrónico.
Para más información se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en este enlace
Para cualquier duda o consulta se puede contactar con FACTIS a través del e-mail shop@milan.es
¿En qué plazo se recibe el reembolso?
El importe de los pagos realizados por el pedido de compra se reembolsará en un plazo de 14 días naturales desde la notificación a FACTIS de la decisión de desistir del contrato o de la confirmación de reembolso por parte de FACTIS, en caso de falta de conformidad de producto.
Para más información se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en este enlace
¿Qué condiciones deben cumplir los productos devueltos?
Los productos se deben devolver en el estado y embalaje en el que se han recibido, incluyendo accesorios y manuales de instrucción, sin quitar las etiquetas. No procederá el reembolso en caso de cualquier deterioro, daño, alteración, retirada de etiquetaje o uso indebido del producto.
Para más información se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en este enlace
¿A quién corresponden los gastos de devolución?
Los gastos directos vinculados con la devolución de los productos son a cargo del usuario.
Para más información se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en este enlace