Términos y condiciones de compra

Identificación del vendedor

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Compraventa (en adelante, “Condiciones”) junto con los términos de uso del sitio web (en adelante, “Términos del sitio web”) están previstos para aplicar a toda compraventa de los productos exhibidos en el sitio de internet www.shop.milan.es (en adelante, el “sitio web”).

1.2. El vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones sin previo aviso, en cualquier momento incluyendo las condiciones económicas, ya sea por motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado o como consecuencia de la organización o necesidades del servicio incluyendo aquellas modificaciones tendentes a adaptar las presentes condiciones a las fluctuaciones de nuestra actividad empresarial o a las variaciones de mercado. Toda modificación de las Condiciones tendrá validez exclusivamente respecto de los pedidos nuevos realizados con posterioridad a la publicación de dicha modificación en el sitio web.

1.3. Las presentes Condiciones deben leerse por el usuario antes de usar esta página web y se podrán imprimir, descargar y/o almacenar. Si no está de acuerdo con el contenido de sus términos y condiciones, por favor no utilice nuestros servicios. Con su aceptación está aceptando tener capacidad legal para contratar, aceptar que este acuerdo vincula legalmente a ambas partes y su vigencia y validez.

1.4. El sitio web está destinado únicamente a la venta dirigida a consumidores mayores de edad, con capacidad legal para celebrar contratos y que actúen con un propósito distinto a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (en adelante, “usuario”). Los productos exhibidos en el sitio web no están destinados a la reventa. No se permite realizar pedidos en cantidades que excedan las cantidades típicas u ordinarias para uso personal, a criterio del vendedor.

1.5. A través de esta página web únicamente se realizarán consultas de productos o pedidos legalmente válidos por parte del usuario y se prohíbe expresamente la realización de pedidos falsos o fraudulentos. En este sentido, el vendedor queda autorizado para anular cualquier pedido e informar a las autoridades pertinentes si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole.

1.6. Propiedad intelectual e industrial. El Usuario reconoce que todos los elementos de la tienda online y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de FACTIS o de terceros, por lo que su utilización no le confiere derecho alguno salvo los permitidos en virtud del punto 1.5. anterior. No está permitido el uso comercial de los contenidos, ni copiar, almacenar, descargar, distribuir, publicar, enviar, transformar, descompilar los contenidos o parte de los mismos o realizar cualquier uso de medios o procedimientos distintos de los que se prevén explícitamente en estas condiciones.

1.7. Los datos facilitados por el usuario para tramitar el pedido y poder contactar con él en relación a su compra serán veraces y exactos y el vendedor podrá hacer uso de dicha información con relación a la gestión mencionada y conforme a la Política Privacidad de FACTIS, S.A. Los pedidos se tramitarán siempre que la información requerida esté completada.

1.8. El vendedor facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados y el usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, cuantos daños y/ perjuicios se pudieran en caso de no cumplirse dicha confidencialidad. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados a esta página web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El usuario se compromete a notificar a FACTIS de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

1.9. Con el registro y obtención de la condición de usuario registrado se acepta recibir todos los avisos e información sobre nuestros servicios de forma electrónica, ya por publicación en la cuenta de usuario, ya por enviarse a la dirección de correo electrónico informada. FACTIS tomará por debidamente notificadas, en el plazo de 5 días desde la publicación o difusión, las comunicaciones en formato electrónico, independientemente que dicha comunicación haya sido leída por el usuario.

2. Proceso de compra y celebración del contrato / Pedido y aceptación

2.1. Los usuarios seleccionan productos al cliquear sobre sus respectivas imágenes. Los productos elegidos se agregan al carrito de compras y, luego, los usuarios pueden realizar el pedido al completar el formulario de pedido y aceptar las Condiciones vigentes. Previo a realizar un pedido, se requiere que el Usuario verifique la exactitud de la información facilitada tras realizar las correcciones necesarias. El pedido de compra es remitido al vendedor una vez que el usuario selecciona la opción “Pagar compra”; y a continuación el usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo del pedido. Los usuarios podrán acceder de forma regular a información actualizada sobre el estado del pedido pendiente al cliquear en la sección personal del área de atención al usuario del sitio web.

2.2. El pedido realizado por el usuario constituye una oferta de compra de los productos seleccionados del vendedor. Los pedidos están sujetos a la aceptación del vendedor, quien la comunicará por medio de un correo electrónico en un plazo no mayor a 4 días hábiles contados desde la realización del pedido. El Usuario podrá cancelar el pedido en cualquier momento previo al envío del correo electrónico de aceptación del vendedor. El Contrato se tendrá por celebrado a partir de la aceptación del vendedor, quien, a su vez, está facultado para negarse a aceptar un pedido a su sola discreción. El precio de los productos se bloqueará en la tarjeta de crédito del Usuario cuando realice el pedido, pero solo se cobrará con posterioridad a la aceptación del pedido por parte del vendedor.

2.3. El vendedor se reserva el derecho de modificar la variedad de productos exhibidos en el sitio web en cualquier momento.

2.4. El vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato de compraventa celebrado con cualquier usuario con quien tenga litigios pendientes, o con aquel que incumpla o haya incumplido las Condiciones del vendedor durante el transcurso de una compra anterior.

 

3. Precios y condiciones de pago

3.1. Los precios de los productos en venta a través del sitio web son en euros e incluyen el IVA vigente en cada momento y los impuestos que sean aplicables a la venta. Los precios exhibidos en el sitio web no incluyen gastos de envío, los cuales se cobrarán al usuario de forma separada. El precio total del pedido se mostrará antes de que se solicite al usuario seleccionar el botón de “Pagar compra”.

3.2. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los productos exhibidos en el sitio web, o corregir errores o imprecisiones, en cualquier momento. En el supuesto que el vendedor descubra un error en el precio de los productos pedidos por un usuario previo a su aceptación, este informará del error al usuario tan pronto como sea razonablemente posible. El Usuario tendrá la opción de reconfirmar su pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si el vendedor no puede ponerse en contacto con el usuario mediante el uso de la información de contacto facilitada por éste durante el proceso de compra, se considerará que el pedido fue cancelado y se notificará de esto por correo electrónico.

3.3. Las formas de pago aceptadas por el vendedor se indicarán al inicio del proceso de compra.

 

4. Entrega

4.1. Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español, península. No se incluye Baleares, Canaria, Ceuta y Melilla.

4.2. Se hará entrega de los productos en el domicilio indicado en los pedidos dentro del plazo indicado en la aceptación de estos, siendo el plazo máximo el de 30 días naturales. No podrán realizarse entregas a apartados las postales. Las entregas se harán únicamente a personas mayores de edad. El usuario reconoce que toda persona que se encuentre en el domicilio de entrega estará autorizada para recibir las entregas.

4.3. El riesgo de pérdida o daño a los productos que forman parte del pedido pasará al usuario a partir de la entrega descrita en el punto 4.2. anterior.

4.4. En el caso de que el vendedor haya dispuesto una fecha de entrega y se vea imposibilitado de cumplir por razones atribuibles al usuario, se le hará un recargo a este último para el reenvío de los productos en una fecha o plazo de entrega distinto de acuerdo con lo que pacten el comprador y vendedor.

4.5. Si el vendedor no logra contactar con el usuario después de realizar esfuerzos razonables para coordinar la entrega, este deberá notificar al usuario que se intentará cumplir con la entrega dentro de un plazo de treinta (30) días. En caso de que el usuario incumpla con la recepción de la entrega dentro del plazo mencionado, el vendedor podrá resolver el contrato de compraventa y/o reclamar los gastos de envío contra el usuario, más daños y perjuicios en caso de haberse producido. Ello, sin perjuicio del derecho del usuario de cancelar la compra de acuerdo con lo descrito en el apartado 5 siguiente.

5. Derecho de desistimiento - devoluciones

5.1. El usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de un plazo de catorce (14) días naturales contados desde la recepción de los productos. El periodo de desistimiento vencerá transcurridos los catorce (14) días naturales contados desde el día en que el usuario o un tercero indicado por este, distinto al porteador, obtenga la posesión física de los productos. Para poder ejercer este derecho, el usuario deberá notificar a FACTIS su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca mediante el envío de un correo electrónico a shop@milan.es Se podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Alternativamente, el usuario podrá enviar otra clase de declaración inequívoca de su desistimiento del contrato de forma electrónica. Si el usuario ejerce el derecho de desistimiento por este medio, el vendedor acusará recibo de la recepción de dicho desistimiento a través de correo electrónico, en un plazo razonable sin demora. Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que el usuario envíe una comunicación, referente al ejercicio de su derecho de desistimiento, antes de que venza dicho plazo de desistimiento.

6. Efectos del desistimiento.

6.1. Si el usuario desiste del contrato, FACTIS reembolsará todos los pagos recibidos, lo que incluye los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que resulten de la opción del tipo de envío elegida por el usuario que sea distinta a la opción estándar menos costosa ofrecida por el vendedor y a los posibles cargos aplicables), sin demora indebida y en ningún caso a más tardar en el plazo de los catorce (14) días naturales contados desde el día en que el usuario informa al vendedor de su decisión de desistir del contrato. El vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos medios de pago utilizados por el usuario en la transacción inicial, salvo que el usuario haya prestado expreso consentimiento en otro sentido. En ningún caso el usuario incurrirá en cargos resultantes del reembolso. No obstante lo anterior, el vendedor podrá retener el reembolso hasta que le sean devueltos los productos o el usuario presente pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra antes.

6.2. El usuario deberá devolver los productos o entregarlos al vendedor sin demora indebida y en ningún caso transcurridos los catorce (14) días naturales contados desde el día en que el usuario le comunica al vendedor su desistimiento del contrato. El plazo se tendrá por cumplido si el usuario envía los productos antes del vencimiento del plazo de 14 (catorce) días naturales. Serán a cargo del usuario los gastos directos vinculados a la devolución de los productos.

6.3. El usuario deberá devolver los productos en el estado y embalaje en que los recibió, como todo accesorio o manual de instrucción. No podrán quitarse las etiquetas. El usuario será responsable por toda disminución del valor de los productos que resultasen de la manipulación de estos de una forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de aquellos. FACTIS podrá negarse a realizar el reintegro por productos que se encuentren deteriorados, dañados o alterados, se les hayan quitado las etiquetas, o se encuentren en un estado que indique con claridad que fueron usados para fines distintos a los previstos por la ley aplicable.

No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el usuario deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Se solicita al usuario la devolución del artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

6.4. El usuario asumirá el riesgo de pérdida o daño de los productos durante la devolución de estos, excepto cuando el vendedor, tras recibir la notificación de desistimiento del contrato, haya ofrecido recoger los productos por su cuenta.

6.5. Cuando el contrato de compraventa incluya múltiples productos, el ejercicio del derecho de resolución podrá aplicar a uno o más productos adquiridos.

6.6. Excepción al derecho de desistimiento: El usuario no tiene derecho a devolver los productos hechos de acuerdo con las especificaciones del usuario o que estén claramente personalizados; productos que corren el riesgo de deteriorarse o perecen con rapidez; productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega;
productos que, luego de entregados y de acuerdo con su naturaleza, se encuentran mezclados de manera inseparable con otros bienes.

6.7. Las recogidas de devoluciones se realizarán a través de mensajero / Courier y la concertación de las mismas se realizará por FACTIS. Si el usuario ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no extravío y la integridad de los artículos, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “Devoluciones” en esta página web. Tras efectuar las verificaciones oportunas, el usuario recibirá un correo electrónico con una etiqueta, que deberá acompañar al paquete.

 

7. Características de los productos

7.1. El vendedor se obliga a efectuar esfuerzos razonables para garantizar que las imágenes de los productos en el sitio web sean reproducciones fieles de los productos físicos. Incluso con la adopción de soluciones técnicas para minimizar imprecisiones, es posible, sin embargo, que como consecuencia de limitaciones técnicas haya discrepancias (por ejemplo, en la resolución del color) entre las imágenes y los productos. El vendedor no será responsable por la falta de adecuación de la representación gráfica de los productos exhibidos en el sitio web como resultado de tales limitaciones.

 

8. Adecuación de los productos - devoluciones

8.1. Una vez recibidos los productos, el Usuario deberá corroborar que correspondan a lo pedido y su conformidad con lo establecido en el contrato.

8.2. Todos los productos exhibidos para la venta en el sitio web se encuentran cubiertos por la garantía legal de conformidad de productos según lo establecido por las leyes aplicables de defensa del consumidor. El vendedor será responsable por la falta de conformidad que se vuelva aparente dentro de un plazo de tres (3) años contados desde la entrega de estos.

8.3. Toda comunicación relacionada con la falta de conformidad de los productos deberá comunicarse al vendedor junto con la descripción de la falta de conformidad por medio del siguiente formulario mediante envío de correo electrónico a shop@milan.es tan pronto como sea posible y en cualquier caso dentro de un plazo razonable o dentro del plazo que establezca la ley aplicable. En caso de recogida del producto, el vendedor procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y comunicará por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso), en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha del envío del correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

8.4. Para consultas sobre reparaciones que no estén contempladas en la garantía legal deberán comunicarse en la siguiente dirección del servicio de atención al usuario del vendedor: shop@milan.es

9. Privacidad y protección de datos

La política de privacidad y protección de datos del vendedor, que está disponible en el siguiente enlace y se aplicará a los datos procesados relacionados con los pedidos y solicitudes de los usuarios.

 

10. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de la página web shop.milan.es y , los contratos de compra celebrados a través de dicha página web y las presentes Condiciones Generales de Compraventa se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (con renuncia al fuero propio que les correspondiera), salvo que el usuario consumidor optara por la resolución extrajudicial conforme con el punto 11. siguiente de arbitraje de consumo.

 

11. Quejas y reclamaciones

Agradeceremos recibir los comentarios de los usuarios para cualquier sugerencia, consulta, queja o reclamación a través del formulario de contacto de la página web shop.milan.es, del correo electrónico shop@milan.es o mediante el teléfono de atención al cliente 972 30 32 00

Las quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Quedarán registradas con un código de identificación para permitir su seguimiento.

El usuario, como consumidor, considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@milan.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre el usuario y FACTIS se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, informamos que el usuario tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

12. Renuncia

La falta de reclamo del vendedor al usuario para que cumpla con las disposiciones de las presentes Condiciones o la demora en el ejercicio de los derechos del vendedor no implicará la renuncia a tales derechos ni modificaciones tácitas de las disposiciones de las Condiciones, así como tampoco impedirá que el vendedor ejerza sus derechos en el futuro.

Última modificación 06.06.2023.